淘宝卖家日常：消息回不完，违禁词踩不完，怎么办？
做淘宝的应该都有这种感觉：每天一打开千牛，几十条消息等着回。吃饭回、睡觉前回、上厕所也在回。回了这个，那个又来了。
还有一个让人头疼的事——商品标题。
你可能觉得"最便宜""第一""顶级"这些词写上去没什么，写了几年也没事。但淘宝系统现在抓得越来越严，一旦被检测到，轻则下架，重则罚款。很多卖家不是故意的，几百个商品根本检查不过来。
这两个问题，可以说是淘宝卖家的日常难题。今天就分享两个实用的辅助工具，或许能帮上忙。
关于自动回复
千牛消息多的时候，有一个办法是设置快捷回复短语。但买家问的问题五花八门，固定的几句话很难应对所有情况。
目前有一些辅助工具可以自动识别买家消息并生成回复。它们的原理是通过识别聊天窗口的内容，自动匹配知识库中的信息，生成合适的回复内容。
这类工具的好处是：
- 消息来了即时处理，不用一直盯着屏幕
- 可以同时处理多个买家的消息
- 回复内容基于你提供的商品信息，不是随便乱回的
关于商品标题检测
淘宝对商品标题和图片的监管主要集中在几个方面：广告法禁用词、品牌侵权词、虚假宣传用语。
人工检查几百个商品的标题和图片，工作量很大。而且人的注意力有限，扫一眼很容易漏掉。
有一些检测工具可以自动扫描全店商品，帮卖家找出可能违规的标题和图片。它们通常内置了常见的违禁词库，支持卖家自己添加行业特定的敏感词。
一些建议
如果你正在被这些问题困扰，以下几点可能对你有帮助：
- 日常运营中注意标题用词，避免绝对化用语
- 商品信息定期检查，不要等到收到通知才处理
- 如果店铺商品多，可以考虑借助辅助工具来提高效率
- 无论用什么工具，定期查看回复记录还是有必要的